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Los Lagos evalúa positivamente segundo año del proyecto de atención en tribunales para mejorar la experiencia de los usuarios

07/01/2026

En Puerto Montt

Los Lagos evalúa positivamente segundo año del proyecto de atención en tribunales para mejorar la experiencia de los usuarios

La iniciativa, ejecutada por estudiantes en práctica de la Unidad de Estudios, permitió atender a más de 200 personas, brindándoles orientación previa a las audiencias y acompañamiento directo en el tribunal.

Por Jorge Mansilla Macías,
Defensoría Regional de Los Lagos.

Con el objetivo de asegurar que las personas imputadas comprendan plenamente los procesos judiciales que enfrentan, la Defensoría Regional de Los Lagos concluyó el segundo año de funcionamiento del "Proyecto de atención a público en tribunales", iniciativa que se ha desarrollado, en una primera etapa, en el Juzgado de Garantía de Puerto Montt.

El proyecto se basa en la realización de entrevistas previas a las audiencias desarrolladas en el mismo tribunal. En ellas, postulantes en práctica profesional de la institución entregan a las personas imputadas y sus familiares información detallada sobre los procedimientos, como por ejemplo quiénes intervienen en una audiencia y los posibles escenarios de sus respectivas causas.

En total, el equipo logró atender a 219 usuarios y usuarias durante 2025, quienes recibieron orientación y acompañamiento desde su llegada al tribunal hasta la programación de reuniones posteriores con sus defensoras o defensores públicos.

COLABORACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
La Defensora Regional de Los Lagos, Soledad Llorente, destacó que el proyecto se inició como una acción remedial frente a deficiencias detectadas en la encuesta de satisfacción usuaria de 2024, y que fue su propio desarrollo y éxito entre los usuarios de la defensa pública lo que terminó por extenderlo y consolidarlo.

Al trabajo de los estudiantes se sumaron las y los asistentes de las diferentes Defensorías Locales, quienes recibían la información recogida en tribunales y continuaban la atención usuaria. En este sentido, se agradeció el apoyo de Pía González y Angélica Cifuentes, asistentes administrativas de la Unidad de Estudios y de la Defensoría Regional, respectivamente, quienes operaron como centro de distribución y coordinación, para asegurar que las personas obtuvieran la información necesaria sobre sus causas.

Asimismo, la jefa regional de la defensa pública valoró la viabilidad de este proyecto y la importancia de que la asistencia jurídica del servicio esté presente donde se necesita: “Queremos agradecer especialmente la disposición del Poder Judicial, que autorizó y facilitó este trabajo en dependencias del tribunal. Esta labor en terreno es fundamental, no sólo para asistir en el momento, sino porque nos permite obtener una retroalimentación usuaria directa e inmediata, insumo clave para mirar nuestros procesos y mejorar continuamente la calidad de la defensa que entregamos”, señaló.

CONTINUIDAD Y PRESENCIA
En tanto, el jefe regional de Estudios, Boris Hrzic, destacó el doble impacto de esta iniciativa, tanto para las personas usuarias como para los futuros profesionales del derecho.

“Este programa es un sello de la región. Ha demostrado su valor y, por ello, proyectamos su continuidad. Es una herencia valiosa para los postulantes. La atención a las personas usuarias no es algo que se enseñe en las universidades y este tipo de programas ofrecen una formación práctica que es esencial y de suma importancia para un defensor o defensora pública. La atención directa nos permite detectar desafíos importantes como, por ejemplo, la necesidad crítica de mantener una comunicación expedita y clara con nuestros usuarios para reducir la incertidumbre del proceso penal”, explicó.

Ambos directivos resaltaron que este proyecto se hizo realidad gracias a la conjunción de todas las herramientas institucionales disponibles, como, por ejemplo, el agendamiento electrónico o el contacto remoto, que permitieron facilitar la comunicación y el trabajo con las personas usuarias.

“Este proyecto es una reinterpretación de la forma de usar las herramientas tecnológicas por todo el equipo en favor de la atención usuaria y que, por tanto, permiten que la Defensoría Penal Pública esté donde se necesita”, concluyó Soledad Llorente.

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